Empresa: SIVSA
Provincia: Madrid
Población: MADRID
Descripción: Desde Sivsa estamos buscando, 2 Técnicos de Soporte y 1 Coordinador de Soporte para uno de nuestros clientes más importantes del sector banca en Madrid.
Funciones Técnicos Soporte:
– Gestión de incidencias técnicas nivel avanzado
– Monitorización de sistemas y alertas del servicio
– Seguimiento de procedimientos de actuación y escalado establecidos
– Aseguramiento del cumplimiento de los kpis
– Detección de nuevas necesidades al Cliente.
Funciones del Coordinador:
– Gestión de incidencias técnicas nivel avanzado
– Monitorización de sistemas y alertas del servicio
– Seguimiento de procedimientos de actuación y escalado establecidos
– Liderazgo de la implementación de las acciones definidas
– Coordinación del equipo
– Aseguramiento del cumplimiento de los kpis
– Detección de nuevas necesidades al Cliente
Tecnologías imprescindibles:
Lenguaje SQL, Herramientas ITSM (EasyVista), Monitorización de redes (Zabbix), conocimiento en PPM, deseable conocimiento de herramientas BI.
Competencias personales:
– Capacidad de comunicación y de orientación a usuario/cliente (formación a usuarios, toma de requerimientos con el cliente,…).
– Capacidad de liderazgo. Elaborar, extraer la información y transformarla en datos de valor (documentación).
– Detectar oportunidades de mejora en el proyecto
– Autonomía
– Dinamismo y proactividad
– Capacidad de trabajo en equipo
Tecnologías: SQL, ITSM,
Tipo de Contrato:
Temporal
Salario: Sin especificar
Experiencia: 2 años
Funciones: Helpdesk – Soporte Técnico
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
