Empresa: Krell Consulting and Training
Provincia: 100% En remoto
Población:
Descripción:
Descripción
Service Desk Team Leader
Krell-consulting
En Krell-consulting, estamos buscando un líder de equipo de Service Desk para unirse a nuestro equipo. Buscamos una persona altamente motivada y con experiencia en gestión de servicios de soporte, especialmente en el ámbito de IT.
Responsabilidades y tareas
Coordinar y liderar el equipo de Service Desk para garantizar la eficiencia en la resolución de incidentes y solicitudes de servicioGestionar y priorizar las solicitudes recibidas, asegurando que se cumplan los objetivos de tiempo de respuesta y calidadSupervisar la satisfacción del cliente, asegurando que se brinde un servicio excepcionalParticipar activamente en la resolución de incidentes y problemas técnicos de nivel 2 y 3Colaborar con otros departamentos de IT para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio acordadosIdentificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar los procesos y la eficiencia del equipo
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios de soporte, preferentemente en roles de liderazgo en Service Desk
Conocimientos sólidos de herramientas y tecnologías relacionadas con Service Desk, como Power BI, SQL Server, Azure, Jira y Remedy
Nivel avanzado de inglés, tanto hablado como escrito
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para liderar y motivar a un equipo
Orientado/a al cliente, con capacidad para gestionar las expectativas y resolver problemas de manera efectiva
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de alto ritmo, priorizando tareas y cumpliendo los plazos establecidos
Certificaciones relacionadas con Service Desk serán valoradas positivamente
Beneficios
Oportunidad de trabajar en una empresa líder en el sector de consultoría y tecnologíaAmbiente de trabajo colaborativo y dinámicoDesarrollo profesional y oportunidades de crecimientoSalario competitivo acorde a la experiencia y habilidades del candidato/aTeletrabajo 100%
Tecnologías: power bi,service desk,sql server,azure,jira,remedy
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 3 años
Funciones: Jefe de Equipo – Soporte Técnico
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/service-desk-team-leader-madrid/power-bi-service-desk-sql-server-azure-jir/rf-224e1b413204731b014e
