Empresa: TRS Staffing Solutions
Provincia: hibrido
Población:
Descripción:
En T.R.S. Staffing Solutions seleccionamos un/a N1:
Modalidad: Híbrido
Contrato Indefinido
Horario: Lunes a Viernes:
· 4 días de 7:30 a 15:00
· 1 día de 8:30-13:30 y 15:00-20:00
· 1 viernes (rotacional) de 9 a 16:00
Buscamos una persona con al menos 1 año de experiencia en:
· Recepción de Incidencias/Consultas por vía telefónica, correo electrónico o herramienta de ticketing, realizando cuando proceda su apertura.
· Atención de las solicitudes de reclamación de los usuarios.
· Tipificación y catalogación de las incidencias y peticiones en la aplicación de Ticketing.
· Registro y actualización de los datos de los usuarios del servicio.
· Evaluación de incidencias/consultas: alcance de la solicitud, ámbito, etc.
· Comprobación de autorizaciones en las solicitudes de petición que así lo exijan.
· Evaluación de la calidad de la información recibida.
· Registro de incidencias/consultas/peticiones en la herramienta de gestión de ticketing.
· Resolución de incidencias de primer nivel de soporte telefónico, dentro del ámbito del soporte a usuarios.
· Derivar las incidencias no resueltas a grupos con mayor especialización o soporte de Microinformática que se encuentren en cualquiera de las ubicaciones de la Consejería y de mantenimiento prestado por otros proveedores o hacia las diferentes unidades que se determinen en la Consejería.
· Seguimiento de la evolución de incidencias en la aplicación de gestión de incidencias.
· Información a usuarios sobre actuaciones previstas, novedades e incidencias masivas que les afecten.
· Confirmación con el usuario final de la resolución de las incidencias, previo cierre de las mismas.
· Realización de sondeos de satisfacción de usuarios sobre incidencias cerradas.
· Documentación de las incidencias y alimentación de la base de datos de conocimiento para referencia en situaciones análogas.
· Actualización y administración de la base de datos de los usuarios en la herramienta de gestión de ticketing.
Somos una empresa de igualdad de oportunidades que reconoce el valor de una fuerza laboral diversa. Todos los individuos cualificados serán tomados en consideración para el puesto sin importar su raza, color, edad, orientación sexual, identidad de género, religión, origen nacional, discapacidad o cualquier otro criterio amparado por la ley vigente.
Tecnologías: Ticketing, Soporte de Microinformática, atención de incidencias
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Soporte Técnico
Formación mínima:
Grado Medio
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/n1-hibrido-hibrido/ticketing-soporte-microinformatica-atencion-incidencias/rf-282e13b48206c32f5a4c
