RateNow nace en mayo 2014 con el propósito de captar feedback de los clientes justo cuando han tenido su experiencia, en el propio establecimiento, mediante un terminal de satisfacción táctil con una encuesta digital muy visual, ágil y moderna, la antítesis del cuestionario en papel. Las encuestas son adaptables a cada empresa, con smilies para valorar y distintos tipos de pregunta, incluyendo campos abiertos para recoger comentarios y correos electrónicos. El terminal se ubica en un punto estratégico del propio local y los resultados se almacenan en la nube y se visualizan en tiempo real en la web en una zona privada. El software y el hardware del servicio son desarrollos exclusivos de RateNow.
