Empresa: Grupo Sermicro
Provincia: presencial
Población:
Descripción:
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando SERVICE DELIVERY MANAGER
FUNCIONES
– Asegurar la prestación coherente y eficaz de los servicios del cliente cumpliendo SLA´s, solucionando problemas…
-Desarrollar y liderar una actitud ?comercial? en todos los recursos a su cargo.
-Desarrollar e implementar procesos y procedimientos relevantes en el ámbito de la Gestión de la Calidad acordes con la política de la empresa
-Desarrollar procedimientos de reclamaciones y quejas en el cliente con el objetivo de que sean gestionados adecuadamente en el menos tiempo posible.
-Impulsor de la mejora continua.
-Asegurar que la comunicación con su equipo de gestión es clara y enfocada a los objetivos del servicio.
-Participar activamente en la selección de recursos necesarios para el crecimiento y/o mantenimiento de los equipos de trabajo.
SE REQUIERE:
1. FPII/Grado Medio o Superior o Licenciado
2. Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en la gestión de servicios a cliente.
3. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y catalán. Fluido en Ingles.
4. Competencias directas en aplicaciones e interfaces de negocio y gestión
1. Metodologías (ITIL, Scrum, PMI, PMBOK…)
2. Reporting (BBOO, PowerBI…)
3. Herramientas de Ticketing (Remedy, HPSM, BMC, ServiceNow…)
5. Capacidad de gestionar, tomar decisiones y liderar el cambio
6. Capacidad para trabajar, mejorar y documentar procesos
SE OFRECE:
– Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
– Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
– Buen ambiente de trabajo
– Estabilidad Laboral
UBICACIÓN: Barcelona
HORARIO: 40h/semana de lunes a viernes en horario de 8 a 18h
Tecnologías: itil, pmbok, iso, remedy, scrum, powerBI
Tipo de Contrato:
A determinar
Salario: Sin especificar
Experiencia: 3-5 años
Funciones: Consultor
Formación mínima:
Ingeniero Técnico
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/consultor-gobierno-ti-presencial/itil-pmbok-iso-remedy-scrum-powerbi/rf-69d0142b924d4300db47
