Empresa: Global Human Capital Group
Provincia: Madrid
Población: Madrid
Descripción: Nuestro cliente líder en sector IT, requiere para su sede en Madrid: Supervisor/a de Contact Center (Madrid) Experiencia relevante como Supervisor/a de Contact Center:
REQUISITOS
• Conocimientos básicos de la operativa, extremo a extremo de un Contact Center.
• Conocimientos soluciones CC basadas en Genesys.
• Conocimientos soluciones Avaya.
• Experiencia en interlocución a nivel de servicio
• Experiencia CAU especializados en Contact Center
FUNCIONES
• Liderar un servicio de nivel1 del Centro de Atención a Usuarios asociado al Contact Center
• Resolver incidencias de nivel 0 o realizar apertura y despacho de tickets (herramienta de cliente) a los distintos grupos resolutores
• Gestión y Coordinación del equipo
• Seguimiento de las tareas
• Ayuda técnica en los momentos puntuales que el servicio lo requiera con todas las tareas descritas para el perfil de abajo
• Preparación de los informes
• Reuniones mensuales con el jefe del servicio del banco
Se ofrece:
Excelente ambiente de trabajo
Oportunidad de crecimiento profesional
Desarrollo de carrera en un proyecto y empresa multinacional líder del sector IT
Salario en función de la experiencia del candidato/a
Tecnologías: Genesys, Avaya
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Ciberseguridad
Formación mínima:
Otros títulos, certificaciones y carnets