Empresa: Serem
Provincia: 100% En remoto
Población:
Descripción:
En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. Nos encontramos en búsqueda activa de un/a con al menos 2 años de experiencia en puesto similar para trabajar en modalidad teletrabajo.
Funciones:
Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, proporcionando asistencia técnica y capacidad de resolución de problemas.
-Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
-Analizar los problemas de los clientes y formular planes de resolución.
-Ayudar a identificar las lagunas en la resolución de problemas en el servicio de asistencia técnica y redactar las presentaciones de la base de conocimientos en consecuencia.
-Evaluar los nuevos servicios, procesos y tecnologías introducidos en el servicio de asistencia.
-Participar en las actividades de formación del departamento, incluidos los programas de formación en apoyo de las nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras del servicio al cliente.
-Trabajar con el personal del departamento para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.
-Escalar los problemas no resueltos a los líderes de apoyo, designado (Cliente) grupo de servicio.
Formación requerida
– Titulación relacionada con TI con experiencia profesional (FP GRADO MEDIO – TÉCNICO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS O EQUIVALENTE )
– Certificación Microsoft Office 365 (MOS210)/ Windows 10
– Certificado Itil Foundation V4
Competencias obligatorias (Tecnología, conocimientos e idiomas):
-Idiomas obligatorios (fluidos): Español lengua materna, Inglés de negocios.
-Habilidades básicas de PC y experiencia en Help Desk.
-Buenas habilidades de comunicación
-Disponibilidad para trabajar en turnos: 7×24 (40 horas semanales – 5 días a la semana)
-Experiencia avanzada en desarrollo organizativo: Orientación al servicio, perspicacia, cooperación proactiva
-Comprensión básica de los principios, teorías y prácticas de dinámica de grupos y/o desarrollo de equipos.
-Desarrollo empresarial básico: Orientación a resultados, Iniciativa
Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.
Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.
Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.
Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.
Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.
Tecnologías: ITIL Foundation V4, Certificación Microsoft Office 365
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 2 años
Funciones: Helpdesk
Formación mínima:
Grado Medio
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/servicedesk-remoto/itil-foundation-v4-certificacion-microsoft-office-365/rf-8ce910c5825f73688e48
