Empresa: Legalitas
Provincia: hibrido
Población:
Descripción:
Funciones
– Recomendar la estrategia de mantenimiento, cambio y evolución de los servicios de su área para apoyar las necesidades actuales y futuras del Negocio.
– Identificará, priorizará y planificará el mantenimiento y entrega de los servicios de su área.
– Planificar, priorizar, organizar y gestionar la resolución de las actividades necesarias para la resolución de incidencias en todos los servicios de su área hasta su resolución.
– Implementar medidas de control y gestión necesarios para asegurar la calidad y satisfacción de los clientes de los servicios de telefonía, CTI y de comunicaciones
– Gestionará el inventario y mapa de servicio de su área, incluyendo electrónica de red, circuitos, móviles, licencias, servidores y servicios.
– Desarrollar, implementar y mantener las reglas de negocio en los sistemas de telefonía y CTI según los requerimientos del cliente interno.
– Asesorar a los usuarios en la correcta utilización de los recursos de su área.
– Asegurar el mantenimiento, actualización y correcta evolución de los servicios, incluyendo las plataformas de Telefonia y CTI.
– Monitorizar y gestionar la actividades y carga de trabajo de su área, así como determinar la priorización y escalado interno y externo con proveedores de las incidencias y peticiones.
– Gestionar y determinar las necesidades de adquisición de software, hardware, licencias, así como asegurar el correcto registro y gestión del inventario de licencias, líneas, canales y servicios.
– Generar informes de gestión operativa al Responsable de Infraestructura.
– Documentar procesos de soporte de 1º nivel.
– Dar soporte directo a usuarios en la utilización de los recursos de telefonía y CTI
Requisitos
Experiencia mínima de 4/5 años realizando funciones similares
Ingeniero superior técnico en Comunicaciones, Informática o similar
Cursos y certificaciones en plataformas de Telefonía y CTI.
Conocimientos técnicos:
– Amplitud y profundidad de experiencia en la gestión de los servicios de comunicaciones, telefonía basada en Asterisk (Opengate) y servicios de CTI Presence.
– Conocimientos en la gestión de los servicios de soporte (peticiones e incidencias), así como en la priorización y organización de la actividad de equipos de trabajo.
– Plataforma Telefonía: Openage / Asterisk, IVR (Communications Portal), VDN, Planes de Numeración, SIP, SBC, etc.
– Plataforma CTI: Presence 12.1 (IR, Inbound/Outbound, Scripting, Creación y modificación de Argumentarios, Communications Portal, etc.)
– Experiencia en integración de Telefonia/CTI con Dynamics CRM.
– Gestión y resolución de incidencias telefonía móvil
Se ofrece:
– Un contrato laboral ESTABLE e INDEFINIDO.
– Horario flexible y 27 días de vacaciones.
– Un seguro de vida desde el primer día que trabajes con nosotros.
– Sistema híbrido teletrabajo / presencial
– Un sistema de retribución flexible:
o Cheques guardería.
o Cheques comida.
o Seguro médico gratuito Asisa Premium desde el 2º año.
– Formación continua.
En Legálitas apostamos por la igualdad de oportunidades entre personas, desarrollando políticas integradoras que prioricen el talento en hombres y mujeres, favoreciendo espacios de diálogo que nos permitan sumar y ser mejores profesionales. Este es nuestro compromiso con las personas que forman parte de Legálitas.
Tecnologías: Asterisk ,Opengate
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: Más de 5 años
Funciones: Jefe de Equipo – Jefe de Proyecto – Redes
Formación mínima:
Ingeniero Técnico
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/responsable-comunicaciones-telefonia-hibrido/asterisk-opengate/rf-e3901795628dd3b38941
