Empresa: Gestelcom Servicios
Provincia: Madrid
Población: Alcobendas
Descripción: Se requiere incorporación de un profesional junior para dar un servicio a un operador de telefonía, con experiencia para dar soporte a los proyectos relacionados con los activos digitales de la empresa (eShop, eCare y APP). Debe tener la capacidad de análisis de los datos reportados por estas herramientas y otras herramientas de gestión de clientes internas. Adicionalmente tiene que tener la visión necesaria para desarrollar la estrategia de customer care a través de la herramienta.
Responsabilidades principales:
Como Product Owner de activos digitales (eShop, eCare, APP):
• Participar en el diseño e implantación de los proyectos y cambios que se requieran en las aplicaciones de eShop, eCare y app.
• Gestión de los proyectos que se aprueben para desarrollar estas herramientas.
• Participación y control de las pruebas de funcionamiento de las herramientas.
• Reuniones internas de los proyectos para el desarrollo y definición de mejoras en las herramientas.
• Administrar y gestionar los requerimientos de usuarios de estas aplicaciones.
• Gestión de incidencias relacionadas con las herramientas.
• Relación con las empresas que están desarrollando estas herramientas.
• Reporting de los proyectos y mantenimiento.
• Revisión y control de KPIs del proyecto.
Como CVM: Customer Value Manager:
• Análisis de cartera y reporting. Para ello tendrá:
– Sacar informes de las herramientas digitales y otras herramientas del operador como CRM y BO.
– Crear informes a medida, que proporcione información de valor sobre comportamiento de la cartera y
desarrollo de los servicios ofrecidos al cliente.
– Implementación estrategia de customer care alineadas con la marca.
– Crear la estrategia de customer care a partir del análisis de los datos y proponer cambios que se
alineen con la estrategia de marca.
– Proponer nuevas medidas y proyectos que permitan mejorar y mantener la opinión de los clientes
sobre los servicios ofrecidos.
– Capturará las necesidades relacionadas con la atención al cliente, de nuevos lanzamientos de negocio
y/o producto y diseñará los procesos end-to-end, especificando requisitos técnicos y operativos, que
garanticen una excelente atención al cliente.
• Participación en reuniones y seguimiento de puntos de acción.
• Identificación y gestión de riesgos.
• Elaboración de cuadros de mando y presentaciones.
Capacidad técnica:
Necesarios conocimientos de:
• Experiencia en el desarrollo de proyectos.
• Capacidad de interlocución a diferentes niveles.
• Capacidad de interlocución para interpretar pruebas técnicas y gestionar soluciones en caso de necesidad.
• Capacidad de análisis y experiencia en el desarrollo de cuadros de mando.
Habilidades:
• Persona proactiva, motivada, con mucha iniciativa y alto nivel de autonomía
• Habilidades de organización y planificación
• Experiencia en proyectos técnicos
• Metodologías ágiles
• Automatización de procesos.
Cualificación académica y experiencia:
• Titulado en ingeniería, informática o Administración de empresa.
• Experiencia entre 2 años en implantación de proyectos.
• Experiencia en Reporting y análisis de datos
• Muy buen manejo de Excel, Power BI, Power Point (tanto Microsoft como Google Drive)
• Conocimiento de herramientas de plataformas digitales como hotjar.
• Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos tipo trello.
Tecnologías: Power BI, Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, hotjar, trello,
Tipo de Contrato:
Obra o servicio
Salario: 21000 € – 24000 € Bruto/año
Experiencia: 2 años
Funciones: Jefe de Proyecto – Marketing – Responsable de Producto
Formación mínima:
Ingeniero Tecnico
