Empresa: Avansis Integracion
Provincia: Madrid
Población: Pozuelo de Alarcón
Descripción: Desde AVANSIS buscamos un/a Técnico de Soporte N1para formar parte de un equipo en las oficinas de nuestro cliente ubicado en Pozuelo de Alarcón.
Buscamos a alguien con los siguientes requisitos:
– Soporte micro informático:
– Interlocución total con los usuarios.
– Recepción, registro, seguimiento y resolución de solicitudes de servicio (incidencias, peticiones, consultas, etc.) comunicadas por los usuarios a través de los cauces habilitados: teléfono de peticiones, portal del empleado, correo electrónico, notificación verbal, etc.
– La resolución de las solicitudes podrá requerir de forma priorizada las siguientes actividades:
– Atención telefónica
– Conexión remota al equipo del usuario.
– Desplazamiento in-situ al puesto de trabajo del peticionario.
– Instalación y configuración del hardware y del software empleado en todas sus dependencias municipales, en lo relativo a equipos microinformáticos y periféricos.
– Control de activos y gestión de la CMDB.
– Gestionar la sustitución de componentes averiados o en mal funcionamiento de los equipos informáticos; así como la gestión de las garantías de los equipos que estén en dicha situación.
– Distribución de software: nuevas aplicaciones, actualizaciones, parches, etc., en equipos de usuario.
– Asesorar, ayudar y prestar colaboración a los usuarios en el manejo de los ordenadores, aplicaciones ofimáticas, aplicaciones corporativas, etc.
Funciones:
Recepción de las peticiones, incidencias o solicitudes de servicio, por los canales establecidos, telefónico, correo electrónico, portal del empleado o comunicación verbal.
– Registro de las peticiones y seguimiento continuo del estado de la petición.
– Resolver la incidencias, peticiones o solicitudes, en primer lugar telefónicamente, y si no fuera posible, de manera presencial.
– Escalar si fuera necesario la petición a otros proveedores.
– Realizar las instalaciones en equipos clientes, de todas aquellas herramientas o aplicaciones implantadas en la infraestructura municipal, apoyándose en la documentación existente a tal efecto, o en su defecto creando y ampliando esta base de conocimiento.
– Plantear soluciones de contingencia hasta la resolución de la incidencia.
– Analizar históricos para detectar puntos conflictivos y determinar la necesidad de acciones preventivas y/o de formación al usuario.
– Elaborar continuamente la documentación de resolución de incidencias, como base de conocimientos futura.
– Efectuar revisiones periódicas del inventario de hardware y software instalado.
Mínimo Técnico superior en administración de sistemas informáticos, (FPII Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática) o titulación equivalente.
Cursos de especialización en gestión e instalación de sistemas operativos Windows en sus últimas versiones, Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Outlook de al menos 30 horas, impartidos por centros acreditados.
Experiencia profesional demostrable mínimo de 3 años, desarrollando funciones afines al puesto, como técnico de soporte en centros de atención a usuarios o servicios análogos, tanto en el estudio y solución de las incidencias microinformáticas, como en el apoyo a la puesta en marcha de nuevos proyectos técnicos.
Ofrecemos:
Salario: 15.000 – 17.000 ? brutos anuales
Horario: 08:00 – 16:00 Lunes a Viernes y turno rotativo de guardia de 11:00 – 19:00 de Lunes a Domingo
Posición estable
Tecnologías: office,
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: 15000 € – 21000 € Bruto/año
Experiencia: 2 años
Funciones: Helpdesk – Operador
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
