IT Service Manager Telecomunicaciones

Empresa: Gestelcom Servicios
Provincia: Barcelona
Población:  Barcelona
Descripción: 
Se requiere incorporación de un Service Manager con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones:

Entre otras, sus principales responsabilidades serían:

• Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
• Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil.
• Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
• Contacto directo con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
• Reporte de KPIs. Seguimiento y cálculo de SLAs.
• Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
• Gestión de incidencias.
• Analizar las auditorías para mejoras del servicio.

Competencias requeridas:

• Alta orientación al cliente.
• Responsable, autónomo y con buena organización del trabajo
• Capacidad de planificación, proactividad e innovación
• Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos
• Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente
• Buenos conocimientos de Office (Excel, Access,..)
• Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy…)

Cualificación académica y experiencia:

• Formaciones de Grado Superior orientadas a IT ó Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica.)
• Se valorará experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas
• Se valorarán conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones, equipos finales de cliente (TELDAT, Cisco, Juniper, Huawei…)
Tecnologías: it, telecomunicaciones, cisco, Juniper, excel, access, Kpi
Tipo de Contrato: 
Indefinido
Salario: 30000 € – 36000 € Bruto/año
Experiencia: 2 años
Funciones: Consultor – Electrónica – Ingenieros y técnicos
Formación mínima: 
FP2/Grado Superior
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/it-service-manager-telecomunicaciones-barcelona/it-telecomunicaciones-cisc/rf-ea37115252c473c06b42


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