Empresa: HAYS
Provincia: Barcelona
Población: Catalunya, Barcelona
Descripción: El candidato asumirá la responsabilidad de gestionar un equipo formado actualmente por 5 personas y reportará directamente al Directo de Área.
El departamento de Operaciones de la compañía es el departamento encargado de proporcionar el servicio de soporte técnico y respuesta ante incidencias tanto a nuestros clientes (promotores y/o recintos, nunca usuarios finales) y a los usuarios internos.
La persona tiene que presentar una experiencia mínima de 2-3 años en cargo similar, gestionando equipos de Operaciones y/o técnicos de sistemas, así como la función de help desk o servicio técnico. Se valorará la experiencia en empresas de E-commerce o de servicios tecnológicos y es imprescindible tener una formación técnica (ingeniería, informática, etc).
Tareas a Realizar:
– Gestión y seguimiento de la actividad del servicio (tickets abiertos, cerrados, tiempos de respuesta, etc).
– Coordinación del equipo (horarios, vacaciones, tareas, etc).- Elaboración de cuadros de mando para la presentación de resultados del servicio.
– Participación en el diseño de soluciones y/o controles a las incidencias recibidas conjuntamente con otros departamentos (Desarrollo, Product Managers, etc).
A nivel más operativo del servicio:
– Atención de las llamadas de los usuarios internos / externos.- Resolver incidencias/peticiones de los clientes respecto a las aplicaciones (taquillas, impresoras, PDAs, configuraciones de la plataforma…).
– Resolución de incidencias de forma presencial.
– Soporte durante la fase de implantación de clientes en la instalación de las taquillas.
– Soporte hardware: incidencias e instalaciones de equipos y periféricos.
– Actualización de aplicaciones.
– Configuración de smartphones y PDAs.
– Análisis de datos a través de herramientas SQL y Excel.
– Gestión de la infraestructura interna de la compañía: PCs con software base, redes y comunicaciones.
Tecnologías: SQL, LAN, Router, Firewall, Switching,
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Helpdesk – Jefe de Equipo
