Empresa: Grupo Sermicro
Provincia: Madrid
Población: Getafe
Descripción: Sermicro es una empresa Integradora de referencia de Soluciones y Servicios TIC,con presencia internacional y sede en 6 países, que cuenta con un equipo de más de 2.800 personas que promueve activamente la igualdad entre hombres y mujeres PRECISA:
Incorporar en importante proyecto en MADRID un ingeniero/a Especialista en Videoconferencia:
Sus funciones principales serán:
-Como parte del equipo de servicio europeo de Videoconferencia, estará a cargo principalmente de administrar y operar la solución VCS implementada.
-Coordinación con otros miembros del equipo en Europa (Francia, Reino Unido, Alemania, España).
-Establecimiento de todas las líneas de soporte para incidentes críticos, complejos y L2 +, proporcionando análisis, resolución de problemas y actualización de la progresión hasta la restauración completa del servicio, identificando la causa raíz y proporcionando un plan de acción correctiva cuando corresponda.
-Propiedad total para la gestión de incidentes con escalada a resolución y, si es necesario, relación con terceros.
-Infraestructura de supervisión y monitoreo y conectividad para garantizar que permanezca correctamente configurado y operativo.
-Identificación proactiva de riesgos, problemas y errores.
-Interfaz técnica principal y PoC para el cliente.
-Implementación de proyectos técnicos y solicitudes del cliente.
-Asegurar que se cumplan los SLA del cliente.
-Mantener un alto nivel de entrega de servicio al cliente y su satisfacción.
-Identificación de deficiencias en los procesos actuales, escalamiento con sugerencias y creación de informes para el correcto funcionamiento de los procesos.
-Gestión de actualizaciones de documentación.
Requisitos mínimos
Formación en Ingeniería (Telecomunicaciones ó Informática).
· Experiencia mínima de 3 años como ingeniero Senior de Videoconferencia.
· Certificación de CCNP Collaboration.
· Certificado de colaboración CCIE (valorable)
· Certificación CMS
· Gran conocimiento en Comunicaciones Unificadas con gran experiencia en el dominio de Videoconferencia.
· Mandatory: Inglés oral y escrito fluido.
· Valorables otros idiomas como francés o alemán.
Habilidades técnicas:
· Buen conocimiento de los sistemas y tecnologías de videoconferencia de Cisco.
· Buen conocimiento de los procedimientos de resolución de problemas.
Conocimiento de los protocolos H323 y SIP
• Sistemas de videoconferencia como:
o VCS Control / VCS Expressway
o Autopista-C / Autopista-E
o MCU
o GW IP-ISDN
o TMS
o CMS / Acano Manager / API
o CMM
o Equipos Spark / Webex
• Endpoint
o Cisco C20, C40, C90
o SX10, SX20, SX80
o EX60, EX90
o DX80
o Kit de habitación Webex
o MX200, MX300, MX800
o TX9000
• CUCM / CUC
• TAZAS
• UCCX
• VGW Cisco / Puerta de enlace analógica
• Herramientas de monitoreo
• Tariff Tools
Tecnologías: cisco, h323 , sip, CCNP, CCIE, CMS
Tipo de Contrato:
Obra o servicio
Salario: Sin especificar
Experiencia: 3 años
Funciones: Técnico de Sistemas
Formación mínima:
Ingeniero Superior
