Especialista Junior Soporte técnico (cert discapa)
BARCELONA (BARCELONA)
: Fundación Esclerosis Múltiple
: Fundación Esclerosis Múltiple busca desde su servicio de intermediación laboral, para importante empresa tecnológica ubicada en Barcelona:
3 Especialistas Junior de Soporte BI con certificado de discapacidad del 33% o superior:
Tus principales responsabilidades incluirán:
? Realiza tareas de monitoreo estandarizadas para garantizar que se cumplan los niveles de servicio y el rendimiento al abordar o escalar el rendimiento o el problema operativo
? Reporta el desempeño del servicio a la gerencia de línea y ofrece feedback sobre la ejecución de tareas operativas estandarizadas a las empresas.
? Cumple con protocolos de gestión de los servicios de IT, estándares y políticas.
? Proporciona información para informes de rendimiento de nivel de servicio a la empresa generando acciones de mejora cuando sea necesario.
? Apoya el proceso de satisfacción del usuario final y los programas de mejora del servicio.
? Gestiona escalas de incidencias y quejas, trabajando con la Unidad de Negocio para resolver problemas de servicio individuales.
? Colabora con PYME de aplicaciones y PYME de plataforma en la evolución de tareas operativas estandarizadas
Se requiere:
? Educación a nivel universitario o equivalente
? Más de 0-3 años de experiencia.
? Experiencia previa trabajando en un entorno de servicios financieros deseable, preferiblemente seguros.
? Experiencia previa trabajando en soporte de TI o rol de Business Intelligence deseable
? Habilidades de comunicación
? Capacidad para trabajar eficazmente en una organización global, bajo presión de tiempo y gestionar la ambigüedad.
? Fluido en inglés (hablado y escrito). El idioma de trabajo será el inglés por lo que se requiere nivel avanzado.
Incorporación en una importante compañía multinacional con plan de carrera y posibilidades reales de promocionar internamente.
: LABORAL INDEFINIT
: 40
: No informat
29/02/2020
Fuente: Feina Activa.
