Empresa: Irium Consulting
Provincia: Barcelona
Población:
Descripción: En IRIUM estamos buscando un perfil de Técnico IT para monitorización de llamadas:
¿Qué harás?
Monitorización tráfico telefónico con herramientas CTI
Realización de informes de tráfico telefónico con Excel
Gestión de incidencias de los centros de atención telefónica.
Administración de usuarios de los centros de atención telefónica
Enrutamiento de llamadas
Ten en cuenta que NO debes resolver ningún tipo de incidencia técnica, sino que debes redirigir la incidencia vía telefónica, al técnico correspondiente. Pero debes saber identificarlas y tener los conocimientos necesarios.
¿Qué buscamos?
Formación: Ingeniería técnica Telecomunicaciones o similar, en curso o finalizada.
Conocimientos: Herramientas de tratamiento de datos Excel, QlikView Herramientas CTI (Genesys, Avaya)
Experiencia en elaboración de informes con un buen nivel de Excel Experiencia en gestión de incidencias telefónicas (derivar incidencias a técnicos correspondientes)
¿Qué ofrecemos?
Trabajo en Barcelona ciudad
Turnos rotativos de mañana y tarde, de lunes a domingo, con guardias rotativas EN REMOTO en horario nocturno.
Las guardias son remuneradas, así como los fines de semana y festivo con pluses
Salario 18.000 euros brutos anuales + pluses fin de semana + pluses festivos+ pluses guardias
Tecnologías: QlikView , Genesys, Avaya,
Tipo de Contrato:
Obra o servicio
Salario: 18000 € – 21000 € Bruto/año
Experiencia: 3 años
Funciones: Helpdesk
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
