SUPERVISOR/A HELPDESK
BARCELONA (BARCELONA)
: SOSMATIC, S.L.
: ¿Tienes experiencia demostrable como helpdesk o en call center y además has liderado equipos? ¿Hablas español y catalán? ¿Te gustaría formar parte de una empresa en expansión?
¡Esta es tu oferta!
La misión del puesto será la de apoyar al Service Manager en las tareas de control y supervisión del servicio y el equipo técnico.
Entre tus tareas destacará:
1. Resolución de dudas de los técnicos.
2. Control y supervisión de los técnicos y calidad del servicio.
a. Control cualitativo de casos a través de ticketing (txeta).
b. Realización de escuchas telefónicas.
3. Formación de los técnicos (nuevas incorporaciones y nuevos procedimientos).
4. Atención llamadas del cliente (en el caso que solicite un responsable).
5. Mantenimiento de los procedimientos internos y de los clientes.
6. Llevar a cabo la dirección de los horarios, pausas y disponibilidad de los agentes.
Ofrecemos:
*Incorporación Inmediata en un entorno altamente técnico y con un gran equipo humano.
*Lugar de trabajo: 22@, Barcelona. Al lado del Centro Comercial Glòries y cerca de las líneas de Metro L1/L2, Tranvía y Renfe (Clot).
*Horario rotativo: Jornada completa (40h/semanales).
– Dos semanas: De Lunes a Viernes de 13:00 a 21:00H. (Con media hora para comer).
– Dos semanas: De Domingo a Miércoles de 11:00 a 20:00H. (Con 1h para comer).
*Salario: 18.000? brutos/anuales + 3.000? incentivos.
*Beneficios sociales: En la oficina dispondrás de un comedor totalmente equipado donde también podrás guardar tu bici o patinete. Además, tenemos futbolín, tele con consola y servicio de biblioteca para que disfrutes al máximo de tu descanso. Y no solo eso, tenemos fruta ecológica.
Por si te parecía poco, somos una empresa a favor de la inclusión social y tenemos en marcha varias campañas sociales y disponemos de puestos adaptados para personas con discapacidad.
: LABORAL TEMPORAL
: 40
: 1500
: No informat
09/03/2020
Fuente: Feina Activa.
