Empresa: Keapps
Provincia: Madrid
Población: Madrid
Descripción: Buscamos un/a Helpdesk Engineer L1 (Portugues)para unirse a nuestro equipo de soporte remoto donde gestionará la resolución remota y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo. ¿Te apuntas?
Puedes trabajar desde OVIEDO, MADRID O SANT CUGAT.
Funciones:
– Soporte remoto de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo
– Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo ( local y web ), Seguridad del puesto de trabajo ( antivirus ), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
– Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
– Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
– Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
– Monitorización servicios
– Control backups
– Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
– Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes)
Requisitos mínimos:
– Nivel alto de Portugués y Castellano.
– Experiencia de al menos un año como Helpdesk atendiendo y resolviendo incidencias básicas de software.
– Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.); se pasará un test técnico en la entrevista.
Requisitos deseados:
Valorable Certificaciones ITIL o específicos
Se ofrece:
– Proyecto estable. Contrato indefinido.
– Horario 24 x 7 rotativos cada 15 días aprox
– Formación a cargo de la empresa.
– Retribución en función de la experiencia aportada.
Tecnologías: ITIL,
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Helpdesk
Formación mínima:
FP1
