Empresa: Nextret
Provincia: 100% En remoto
Población:
Descripción:
En NexTReT contamos con una oportunidad para profesionales del sector IT con experiencia como gestores de incidencias o responsables de departamentos de soporte para unirse a uno de nuestros clientes del sector público.
Tendrás la oportunidad de teletrabajar al 100%, permitiéndote equilibrar tu vida personal y profesional.
¿Qué te espera en NexTReT?
Tus responsabilidades incluirán:
– Gestión de herramientas de ticketing (ITSM Remedy, JIRA) en la gestión de incidencias con metodología ITIL
– Gestión de peticiones de los usuarios TIC: alta, seguimiento y cierre.
– Aplicación de los procedimientos establecidos en el cliente a las diferentes tipologías de peticiones y asignación a los grupos técnico (Windows, UNIX, Comunicaciones, Linux, etc.).
– Generación de informes.
– Elaboración de documentación de procedimientos, basado en ITILv4
– Gestión de activos en ITSM
– Elaboración de diagramas de procesos
– Gestión del correo electrónico.
¿Qué esperamos de ti?
Buscamos un profesional, preferiblemente con formación universitaria tecnológica (Grado, Ingeniera o Licenciatura). También se valorarán perfiles con ciclo formativo de grado superior y experiencia equivalente adicional a la solicitada.
Te estamos buscando si cuentas con:
– Experiencia profesional de al menos 3 años gestionando peticiones en servicios de atención a usuarios en departamentos TI.
– Experiencia de al menos 3 años con herramientas de ITSM y de ofimática como Outlook, Word, Excel y PowerPoint.
– Experiencia en documentación de procesos y elaboración de informes.
¿Qué ofrecemos?
– Contrato indefinido
– Salario basado en tu experiencia, franja entre 25.000€ y 27.000€ brutos anuales.
– Posición 100% en remoto
– Horario de oficina. Viernes intensivo durante todo el año (De lunes a jueves: de 08:00H. a 15:00H. y de 16:00H. a 17:30H. Viernes: 08:00H a 14:00H).
– Beneficios adicionales, como la opción de solicitar tickets guardería y la posibilidad de unirte a nuestro seguro de salud colectivo.
Si estás listo para ser parte de un equipo apasionado por la tecnología, en un entorno de buen ambiente laboral ¡esperamos tu solicitud!
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“En el caso de ser considerado finalista y seleccionado para incorporarse en NexTReT, le solicitaremos información adicional para poder cursar la contratación, con la única finalidad de poder acreditar fehacientemente la información de su CV, especialmente en cuanto a titulaciones académicas e información profesional relevante del CV. Si tuviera dudas sobre como aportar información de forma parcial, podrá indicarlo a la persona que gestione, en su caso, su contratación”.
Requisitos:
Conocimientos técnicos imprescindibles:
– Experiencia profesional de al menos 3 años gestionando peticiones en servicios de atención a usuarios en departamentos TI.
– Experiencia de al menos 3 años con herramientas de ITSM y de ofimática como Outlook, Word, Excel y PowerPoint.
– Experiencia en documentación de procesos y elaboración de informes.
– Proactividad y detección anticipada de problemas y patrones de incidencias.
Conocimientos técnicos deseables:
– Se valorará disponer de certificación ITIL Foundation o equivalente
– Se valorarán muy positivamente amplios conocimientos en las funciones de los diferentes sistemas de información y de sus infraestructuras
Tecnologías: ITSM, CMDB, ticketing, software
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: 24000 € – 27000 € Bruto/año
Experiencia: 3-5 años
Funciones: Consultor
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/gestor-peticiones-it-remoto/itsm-cmdb-ticketing-software/rf-c76e18d8d229b34d714c
