Empresa: Tuyú Technology
Provincia: Madrid
Población: San Sebastián de los Reyes
Descripción: ¿Quieres crecer profesionalmente? ¿Buscas nuevos retos a nivel profesional? ¡Te estamos buscando! En TUYÚ Technology buscamos perfiles para el puesto de IT Service Management.
¿Qué esperamos de ti? Experiencia en:
o ITIL / ISO20k
o Implementaciones / configuración de Service Now
o Tareas de soporte para la creación y revisión de procedimientos estándar para los equipos de soporte.
¿Qué funciones vas a realizar?
o L1 local para diversos temas y tickets
o Gestionar escalaciones GSD
o Creación y mantenimiento de SOPs
o Gestión buzón de Operaciones ICT (preguntas, quejas, escalados…)
o Reunión quincenal con GSD para revisar procedimientos, tickets en backlog, reabiertos, mal gestionados, etc.
o Revisión semanal tickets movers/leavers asegurando la correcta gestión de todas las tareas necesarias en cada ticket.
o Revisión mensual de Key Users y Encuestas de satisfacción
o Gestión de la configuración de Service Now (creación, test y seguimiento de tickets)
o Gestión de tickets asignados al grupo de Service Management (añadir/eliminar usuarios de grupos de Service Now, cambio de rol owners en los grupos de aprobación de SAP…)
UBICACIONES: Madrid y/o Sevilla
¿Qué valoramos?
· Trabajo en equipo.
· Organización y planificación.
· Iniciativa y autonomía.
· Comunicación interpersonal.
· Optimismo y entusiasmo.
· Creatividad e innovación.
Somos una empresa que tenemos como objetivo integrar a todas las personas. Si tienes un certificado de discapacidad o algún tipo de diversidad funcional cognitiva, podemos encontrar un proyecto que se ajuste a tus habilidades.
¡En Tuyú Technology te estamos esperando!
Tecnologías: itil, iso20k, servicenow
Tipo de Contrato:
A determinar
Salario: Sin especificar
Experiencia: 3 años
Funciones: Jefe de Equipo
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
