Empresa: Gestelcom Servicios
Provincia: Madrid
Población: Madrid
Descripción:
Se requiere incorporación de un profesional para dar un servicio a un operador, con experiencia en documentación y gestión de procesos de Atención al cliente y Gestión de Incidencias. Deberá analizar los diferentes procesos ya definidos, actualizarlos y crear otros nuevos si se requiere para reflejar los diferentes flujos de tareas que se realizan dentro del departamento.
Funciones y tareas principales:
• Analizar los diferentes flujos de organización del trabajo dentro del departamento.
• Esquematizar estos flujos de trabajo.
• Revisar los procesos actuales y actualizarlos de acuerdo con los flujos de tareas que se están desarrollando actualmente.
• Crear y documentar nuevos procesos para las tareas que no estén definidas.
• Proponer mejoras en los procesos actuales y documentarlas.
• Preparar la formación de los nuevos procesos.
• Convocar y dirigir reuniones para acordar los procesos y cambios en los mismos.
• Identificación de mejoras Operativas.
• Elaboración de cuadros de mando.
• Formación a los equipos operativos (Front y Back).
• Formación en proceso a Clientes Operadores.
Capacidad técnica:
• Experiencia en operadores de Telecomunicación o Servicios de atención al cliente.
• Capacidad de interlocución a diferentes niveles.
• Capacidad de análisis y experiencia en el desarrollo y documentación de procesos.
• Manejo del paquete office y será un plus el manejo de otras herramientas de modelización.
Competencias requeridas para el puesto:
• Persona proactiva, motivada, con mucha iniciativa y alto nivel de autonomía
• Habilidades de organización y planificación
• Experiencia en departamentos de ATC en operadores de telecomunicación o similares.
• Metodologías ágiles
• Automatización de procesos.
• Experiencia de 2 años en departamentos de operaciones del operador Telco o call center.
Tecnologías: Agile, Microsoft Excel, Power Point,
Tipo de Contrato:
Obra o servicio
Salario: 30000 € – 33000 € Bruto/año
Experiencia: 2 años
Funciones: Formador – Operador – Técnico de Gestión
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/coordinador-de-procesos-madrid/agile-microsoft-excel-power-point/rf-83dc319b5yf6bwceda50
