Empresa: Grupo Sermicro
Provincia: Madrid
Población: Madrid
Descripción: Sermicro es una empresa Integradora de referencia de Soluciones y Servicios TIC, con presencia internacional y sede en 6 países, que cuenta con un equipo de más de 2.800 personas que promueve activamente la igualdad entre hombres y mujeres.
Actualmente estamos buscando un/a Consultor/a Junior Service Management Office
Se requiere:
– Al menos 3 años de experiencia coordinando equipos de soporte TI o en consultoría de procesos
– Conocimientos en: ITIL, MSWord, Excel, Powerpoint, visio, KPI´s, herramientas de reporting y ticketing.
– Disponibilidad para viajar.
Funciones:
– Realizar la gestión del conocimiento administrando la KDB e identificando carencias de conocimiento (desde las auditorías, etc).
– Realizar las auditorías necesarias de calidad del servicio, elaborar y mantener el Plan de Calidad.
– Asistir a las auditorías de certificación ISO 2000 / 9001 para reportar los resultados de los procesos y aportar las evidencias necesarias
– Mantener Comités con el cliente para conocer en profundidad y transmitir al SERVICE DESK las necesidades del negocio (cliente) que deben ser cubiertas por el servicio a fin de alinear éste con
– Implantación de procesos y procedimientos.
– Mejora Continua
Centro de Trabajo: Madrid Centro (Zona Prosperidad)
Horario: Oficina de lunes a viernes
Proyecto estable.
Tecnologías: ITIL, reporting, Office, Crystal Reports
Tipo de Contrato:
Obra o servicio
Salario: Sin especificar
Experiencia: 3 años
Funciones: Consultor
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
