Empresa: Grupo Digital
Provincia: Madrid
Población: Alcobendas
Descripción: Desde Grupo Digital buscamos para importante cliente financiero el siguiente perfil:
La misión del Asesor de calidad es ser responsable de capacitar al servicio general para la calidad y el cumplimiento de los procesos y procedimientos para todos los empleados que enfrentan clientes. El Quality Coach brindará capacitación, entrenamiento y asistencia a los representantes del centro de llamadas para asegurarse de que entiendan las nuevas políticas y procedimientos de calidad.
Rango de responsabilidades:
· Evaluar y registrar la calidad y el rendimiento de todos los empleados en sus interacciones con los clientes y todos los demás procedimientos de garantía de calidad.
· Proporcionar informes de datos para revisiones de desempeño y programas de incentivos / recompensas.
· Proporcionar capacitación / orientación basada en los hallazgos de la auditoría y brindar retroalimentación de desempeño accionable a los empleados e identificar tendencias y patrones de desempeño adversos.
· Proporcionar información y ayudar con el desarrollo de capacitación adicional o cambios en las políticas y procedimientos que puedan ser necesarios para mejorar la productividad del servicio.
· Calibrar continuamente las listas de control de calidad por departamentos con la colaboración del personal de administración del departamento.
· Mantener un conocimiento completo de las políticas, procedimientos y beneficios en todos los departamentos.
Requisitos: Nivel alto de alemán.
Ubicación: Alcobendas
Se ofrece:
Salario: 20k anual.
Contratación indefinida y directa por parte del cliente.
Desarrollo y crecimiento profesional.
Cheque restaurante anual.
Horario estable de oficina: 09-18
Si consideras que tu perfil encaja con lo que estamos buscando, y deseas crecer en un puesto que de un gran impulso a tu carrera profesional, no dudes en presentar tu candidatura.
¡Te esperamos!
Tecnologías: office,
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Sistemas de Calidad
Formación mínima:
E.S.O. (Educación Secundaria Obligatoria)
