Empresa: Grupo Sermicro
Provincia: Barcelona
Población: Barcelona
Descripción: Sermicro, empresa Integradora de referencia de Soluciones y Servicios TIC, con presencia internacional y sede en 5 países, que cuenta con más de 2.800 empleados/as y tiene un compromiso activo con la igualdad entre hombres y mujeres PRECISA:
Un ADMINISTRADOR/A DE CUENTA TÉCNICA, para incorporar en el MWC 2020 en BARCELONA cuyas funciones serán:
Para contactar personalmente a los clientes asignados (expositores en Mobile World Congress MWC) para asegurar que sus necesidades y requisitos estén satisfechos.
– Asegurar que los pedidos se procesen y validen adecuadamente en el sistema. Coordinar con el departamento administrativo.
– Para contactar personalmente a los clientes que han tenido incidentes relevantes y para asegurar que se hayan adoptado las medidas apropiadas para la mejor experiencia y satisfacción del cliente. Coordinar con la gente técnica.
– Apoyar personalmente a la administración de delincuentes que acompaña a los reguladores de Wi-Fi en los casos críticos.
– Programar y participar en las entregas de los servicios de los clientes VIP y asegurarse de que se satisfagan sus necesidades.
– Asegurar que se logren los objetivos de ingresos para el área asignada e informar las desviaciones.
Áreas clave de responsabilidad.
1 – Compromiso y ventas:
– Desarrollar el proceso de participación y comunicación con los expositores. Asegurar que las políticas de TI del MWC sean bien entendidas.
– Ofrecer servicios de TI y soluciones técnicas a los expositores.
– Coordinar con los administradores y la administración técnica para soluciones técnicas ad-hoc.
– Coordinar con el departamento administrativo y asegurar la consistencia de facturación-implementación.
2 – Entregas:
– Garantizar la calidad de la implementación del servicio del expositor y las entregas con especial atención a los expositores VIP. Bríndele apoyo al equipo de despliegue cuando interactúe con los expositores.
3 – Gestión de incidentes:
– Seguimiento de los incidentes y soporte del personal técnico para la comunicación con los expositores
– Asegure la mejor experiencia y satisfacción final con incidentes especialmente para expositores VIP.
4 – Business Case y gestión fraudulenta:
– Desarrollar el caso de negocio con los expositores y coordinar con el equipo técnico. Administre el proceso de comunicación de BC.
– Seguimiento de pícaros críticos coordinados con el equipo técnico.
5 – Informes:
– Generar los informes adecuados para todas las actividades.
– Comunicar información relevante y aspectos destacados al gerente.
– Aseguramiento de los ingresos y la calidad de la facturación con todas las partes interesadas.
Indicadores clave de rendimiento
– Expositores contactados y participación
– Servicios vendidos e ingresos
– Cumplimiento de la política de TI (WIFI)
– Número de incidentes y tiempo para resolver SLA (enfoque especial en VIP)
– Número de bribones críticos y tiempo para resolver
– La satisfacción del cliente
Reporta a: Administrador del Área de Servicio (SAM)
Informes directos: ninguno
Interactúa con: Otros TAM / CC, Administrador, Operador, Servicio de ayuda, Recepción;
Requisitos mínimos:
-Titulación grado medio o superior
-INGLÉS: a nivel de conversación
Más de 3 años en gestión de cuentas técnicas de servicio de TI orientadas al cliente.
– Experiencia valiosa en eventos con servicios / productos de TI.
– Infraestructuras de comunicaciones: Wi-Fi, redes TCP / IP y comunicaciones móviles.
Duración del contrato: 4 MESES
Horario DE L A V ( 40H/SEMANA)
Tecnologías: WiFi, TCP/IP,
Tipo de Contrato:
Obra o servicio
Salario: Sin especificar
Experiencia: 2 años
Funciones: Soporte Técnico – Técnico de Gestión – Técnico de Mantenimiento
Formación mínima:
Grado Medio
