Empresa: BASA
Provincia: Barcelona
Población: Barcelona
Descripción:
La misión como Supervisor/a será la de apoyar al Service Manager en las tareas de control y supervisión del servicio y el equipo técnico. Las funciones son las siguientes:
1. Resolución de dudas a los agentes (Helpdesk L1/L2).
2. Seguimiento de casos pendientes y su tratamiento (priorización, escalados…).
3. Gestión del servicio (tickets, llamadas) como agente, cuando sea necesario (over,backup…).
4. Interlocución con cliente (gestionar incidencias, priorización y reporte de errores).
5. Control de calidad sobre el servicio.
6. Aporte de información al Gestor del conocimiento para actualizar documentación y procedimientos.
7. Atender llamadas en los picos de llamadas.
8. Enviar call reports para la revisión del Service Manager.
9. Control activo de las colas de llamadas.
10. Revisar los escalados de nivel 2.
11. Monitorizar posibles incidencias masivas.
12. Contactar con el cliente para casos puntuales.
-Tipus de relació professional: Contracte
-Tipologia de contracte: Temporal
-Durada de contracte: Obra y servicio
-Núm. Hores setmanals: 40
-Horari: De Lunes a Viernes (más festivos) de 9 a 17:30h (Con 30 min para comer y 20 min de descanso).
-Retribució brut anual: 18.000
Requisits:
-Categoria professional: Comandaments intermedis
-Formació reglada requerida: e. CFG Superior
-Temps d´experiència: 1-3
-Coneixements informàtics: Imprescindible conocimientos de informática a nivel general y conocimiento incidencias de redes y telefonía.
-Altres requeriments específics: Control de KPI´s, SLAs, supervisión de llamadas en tiempo real, dotes de liderazgo, Excel a nivel de reporting.
-Competències personals més desenvolupades: Lideratge, Direcció de persones, Treball en equip i Cooperació, Negociació, Empatia, Orientació al Client, Networking, Planificació i organització, Orientació a l´assoliment, Comunicació, Preocupació per l´ordre i la qualitat, Competències digitals, Autoconfiança, Flexibilitat i Gestió del Canvi, Compromís amb l´Organització, Pensament Analític, Orientació Estratègica
-Idiomes: Castellà – Avançat, Català – Avançat
Tecnologías: microinformatica,
Tipo de Contrato:
Temporal
Salario: 18000 € – 18000 € Bruto/año
Experiencia: 2 años
Funciones: Jefe de Equipo – Técnico de Sistemas
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
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