Empresa: Gestelcom Servicios
Provincia: Madrid
Población: Alcobendas
Descripción: Se requiere incorporación de un responsable de operaciones de Energía
Entre otras, sus principales responsabilidades serían:
• Gestión del equipo (aprox. 5 personas) encargado de las incidencias y solicitudes de cliente tales como altas, bajas, cambios de titular, cambios de cuentas bancarias, cambios de tarifas, etc.
• Definición, aplicación y ejecución de las alarmas y políticas de fraude de la compañía
• Liderar el diseño e implantación de los procesos de provisión, gestión de clientes y operativos, transformación digital, automatización de procesos (RPA), etc.
• Gestión de proyectos en los que se vea impactado.
• Definición de estrategias de mejora continua dentro del área de Operaciones.
• Definir los KPI’s del departamento para establecer un mejor seguimiento de las operaciones diarias.
• Elaboración de cuadros de mando y presentaciones.
• Soporte a plataformas de call center.
• Asegurar correcta facturación a clientes.
Requisitos necesarios:
• Conocimientos sector energético.
• Al menos dos años en un puesto similar.
• Responsable, autónomo y con buena organización del trabajo.
• Alta capacidad de planificación, proactividad e innovación.
• Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
• Conocimientos herramientas de ofimáticas (Excel, Project, Powerpoint, Word, etc.)
• Uso de herramientas de CRM, Gestión incidencias.
Cualificación académica y experiencia:
• Licenciado en Ingeniería o en Ciencias Empresariales o en materias de similar relevancia. con dominio del inglés y del español.
• Experiencia probada trabajando en el sector energético, idealmente en entornos de start-up o tecnológicos, o en entornos no estructurados similares (HolaLuz, PODO, Factor energía, OVO Energy).
• Idiomas Inglés.
Tecnologías: office, KPI
Tipo de Contrato:
Obra o servicio
Salario: 27000 € – 33000 € Bruto/año
Experiencia: 2 años
Funciones: Jefe de Equipo – Técnico de Gestión
Formación mínima:
Ingeniero Tecnico
