Empresa: Page Personnel
Provincia: Barcelona
Población:
Descripción:
Perfil buscado (Hombre/Mujer)
• Gestionar el departamento de postventa técnico.
• Utilizar herramientas de ticketing (como Jira) para asignar y seguir tareas.
• Gestionar y resolver incidencias técnicas relacionadas con surtidores, sistemas de pago y otros equipos.
• Comunicar y coordinar con los equipos de asistencia de nivel 1 y 2 (6 pax), y el equipo de desarrollo de software (4 pax).
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de asignación de tareas y mantener el backlog actualizado.
• Supervisar y guiar al equipo técnico para mejorar continuamente el soporte y los servicios ofrecidos.
• Liderar propuesta de innovación tecnológica para el departamento y servicio postventa.
• Investigar, diagnosticar y resolver eficientemente problemas técnicos, brindando soluciones efectivas y claras.
• Documente minuciosamente los casos de soporte y mantenga una base de conocimientos actualizada para referencia futura.
• Evaluar los procesos y flujos de trabajo actuales, identificando rápidamente áreas de mejora e implementando la reestructuración necesaria para mejorar la eficiencia y la eficacia, con un enfoque en una implementación rápida.
• Brinde tutoría, capacitación y oportunidades de crecimiento profesional a los miembros del equipo, fomentando una mentalidad de aprendizaje rápido y de hacerlo rápido para adaptarse a nuevos desafíos y romper estructuras heredadas.
• Empresa industrial and Saas|ubicada en Barcelona
• Grado en Ingeniería Informática, Sistemas, Computación o similar.
• 8 años de experiencia previa en la gestión de proyectos de software.
• Conocimiento en electrónica es un plus.
• Dominio de herramientas de ticketing, especialmente Jira.
• Experiencia en gestión de equipos técnicos y resolución de incidencias complejas.
• Conocimientos en entornos de pago automáticos es un plus.
Empresa especializada en dar soluciones integrales a estaciones de servicio y puntos de suministro de gasoil desde 1989. Desarrollan soluciones IT innovadoras para el sector con distintos proyectos en paralelo pero sobretodo en el software que ayuda a los clientes en al gestión completa de las estaciones y todo el material de venta en tienda. Empresa estable y de ambiente familiar con 35 empleados.
• Salario competitivo entre 50K y 60K.
• Contrato indefinido.
• Trabajo presencial en oficinas ubicadas en Glòries, Barcelona.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa innovadora y en expansión.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Tecnologías: ticketing,jira,
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: 48000 € – 60000 € Bruto/año
Experiencia: Más de 5 años
Funciones: Soporte Técnico
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/responsable-it-dep-postventa-barcelona/ticketing-jira/rf-99a11021722a83b53340
