Empresa: Serem
Provincia: Barcelona
Población: Barcelona
Descripción: Desde SEREM, estamos buscando a un Ingeniero de Servicio Técnico TSTS con, al menos, 1 año de experiencia, para un importante cliente del sector en Cornellà de Llobregat (Barcelona).
Requisitos:
• Trabajar dentro de un equipo que apoya a los usuarios finales con consultas técnicas relacionadas con varios productos / sistemas (por ejemplo, productos de Microsoft, sistemas operativos, redes, aplicaciones, PCS).
• Buen conocimiento del entorno de los clientes y los requisitos de prestación de servicios para permitir la prestación del servicio.
• Seguir los procesos / sistemas establecidos y recomendar mejoras a estos según corresponda para resolver las consultas de rutina. Documenta las acciones tomadas para resolver consultas.
• Escuchar y comprender el problema del cliente. Escala y / o obtiene apoyo cuando sea necesario para resolver el problema. Utiliza información relevante para diagnosticar y resolver o habilitar la resolución de manera oportuna.
• Escalar los problemas según sea necesario para brindar el nivel de servicio requerido y cumplir o superar las expectativas del cliente / Acuerdos de nivel de servicio. Supervisa el rendimiento a través de informes y análisis estadísticos.
Formar parte de una empresa como SEREM se traduce en oportunidad: la diversidad de oferta con la que contamos significa que puedes desarrollar tu trayectoria profesional en el ámbito que mejor responda a tus intereses, así como ir aprendiendo en las distintas áreas de la compañía.
En SEREM estamos especializados en Servicios IT Consulting, desarrollo .Net y J2EE de Apps y Web 2.0, BPO Outsourcing, Contact Center y Helpdesk. Ofrecemos Soluciones Cloud, IT Service Management e Inteligencia de Negocio.
Se garantiza confidencialidad en el proceso de selección.
Tecnologías: microinformatica,
Tipo de Contrato:
A determinar
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Soporte Técnico
Formación mínima:
Grado Medio
