Empresa: CloudBlue
Provincia: Cantabria
Población: Santander
Descripción:
CloudBlue está buscando un Ingeniero de Soporte Junior enfocado a dar soporte a nuestros clientes de CloudBlue. En este puesto, será responsable de proporcionar un soporte de calidad y profesional para los productos de CloudBlue, ayudando a los clientes de todo el mundo 24 horas al día, 7 días a la semana por correo electrónico y por teléfono. En este puesto responderás a preguntas sobre cómo hacerlo, recomendarás las mejores prácticas, diagnosticarás y solucionarás problemas relacionados con los productos de CloudBlue.
Responsabilidades
Proporcionar apoyo a los clientes a nivel mundial a través de correo electrónico y por teléfono.
Responder a preguntas sobre cómo hacerlo y recomendar las mejores prácticas relacionadas con la funcionalidad y la configuración de los productos CloudBlue.
Investigar los problemas técnicos reportados por los clientes, resolver los problemas e identificar la solución y la causa raíz.
Asegurarse de que los problemas se resuelven aplicando los procedimientos y la documentación correctos.
Seguir los procedimientos estándar para el traspaso o el escalado de los problemas no resueltos a los equipos adecuados.
Gestionar el propio tiempo y la carga de trabajo, proporcionar información rápida y precisa y actualizaciones de estado a los clientes de acuerdo con el SLA.
Garantizar el registro adecuado y la actualización/cierre del estado de todas las solicitudes procesadas en el rastreador de solicitudes.
Documentar los pasos de la investigación y las soluciones aplicadas en forma de notas técnicas y artículos de la base de conocimientos.
Adherirse a las normas y medidas definidas para los requisitos de calidad y satisfacción del cliente.
Mantener un conocimiento actualizado sobre los productos de CloudBlue, los productos y tecnologías relacionados y los procesos de soporte asistiendo a cursos de formación y autoaprendizaje.
Lo que debe ser capaz de entregar
Resolver los tickets de los clientes de CloudBlue en calidad y tiempo.
Mantenerse al día sobre los productos de CloudBlue.
Contribuir a la base de conocimientos de CloudBlue para uso interno y externo.
Experiencia en administración de sistemas Linux y Windows:
Conceptos y protocolos de red: TCP IP, UDP, DHCP, máscara de red, subred, enrutamiento, cortafuegos, NAT, VLAN
Tecnologías y protocolos de alojamiento web: web, correo electrónico, DNS, HTTP, FTP, SMTP, POP3, IMAP
Estándares, protocolos y formatos de datos utilizados para las API y la integración de sistemas: JSON, XML, REST, SOAP, XML-RPC, OAuth, SAML
Conceptos y protocolos de seguridad: cifrado, criptografía de clave pública, SSL/TLS
Experiencia con SQL (por ejemplo, tipos de datos, índices, claves externas, análisis y composición de consultas).
Experiencia con plataformas de nube/virtualización es un plus (por ejemplo, Kubernetes, Docker, Azure, AWS, Virtuozzo).
El conocimiento de lenguajes de scripting/programación es un plus (por ejemplo, Bash, PowerShell, Python, PHP).
La experiencia con los productos de CloudBlue es una gran ventaja (por ejemplo, CloudBlue Commerce anteriormente Odin Automation, CloudBlue Connect, APS).
Habilidades en la resolución de problemas y en la solución de los mismos.
Fuerte orientación al cliente.
Buena comunicación verbal y escrita, con fluidez en inglés.
Capacidad de mantener la calma y la concentración bajo presión.
Deseo de aprender y capacidad de aprender rápidamente.
Tecnologías: Linux, Windows, SQL
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Técnico Software
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/ingeniero-de-soporte-junior-de-cloudblue-cantabria/linux-windows-sql/rf-66f8y7889tf85b9ca1kc
