Empresa: Keapps
Provincia: Asturias
Población: Oviedo
Descripción: Buscamos un compañero/a en Oviedo con experiencia como Helpdesk Engineer L1 con manejo del idioma Portugués para unirse a nuestro equipo de soporte remoto a proyectos internacionales ¿Te apuntas?
Funciones que desempeñarás:
– Dar soporte remoto de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con Sistemas Operativos y Software Estándar, correo, antivirus, escritorios virtuales (VDI),VoIP y soporte networking básico.
– Asegurarse del cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente y realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
– Dar feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets.
– Monitorización servicios.
– Control backups.
– Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing.
– Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes).
Requisitos mínimos
– Poseer nivel alto de Portugués y Castellano.
– Experiencia en torno a 2 años como Helpdesk atendiendo y resolviendo incidencias básicas de software.
– Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.)
Requisitos deseados
– Poseer certificaciones ITIL o específicos.
Qué ofrecemos:
– Contrato indefinido y proyectos estables.
– Formación a cargo de la empresa.
– Formar parte de una compañía apasionada por la tecnología, con presencia en importantes proyectos nacionales e internacionales de diferentes sectores (sector público, telecomunicaciones, aeronáutico y bancario entre otros) conformada por compañeros como tú que dan soporte IT a nuestros clientes.
Tecnologías: microinformatica, windows, VoIP, VDI,
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 2 años
Funciones: Helpdesk
Formación mínima:
Grado Medio
