Empresa: Eval Consultoria
Provincia: Asturias
Población: Oviedo
Descripción:
Desde Eval Consultoría tenemos la necesidad de un Helpdesk Engineer L1 para unirse a nuestro equipo de soporte remoto donde gestionará la resolución remota y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo.
– Soporte remoto de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo
– Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
– Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
– Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
– Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
– Monitorización servicios
– Control backups
– Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
– Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes)
– Escalado de Incidencias a 3rd Party.
Se trabajará en turnos rotativos. Cada dos semanas se cambiará a uno de los siguientes turnos de trabajo:
#1 – Intensivo mañana L-V 7:00 A 15:00
#2 – Intensivo tarde: L-V
#3 – Jornada partida: L-V
#4 – Fin de semana: Lunes a Jueves (jornada partida) + Viernes y Sábado 23:00-7:00
#5 – Fin de semana: lunes a miércoles (Jornada partida) + Sábado y Domingo 7:00 a 15:00 o 15:00 a 23:00
Tecnologías: microinformatica, Microsoft Exchange
Tipo de Contrato:
A determinar
Salario: 12000 € – 15000 € Bruto/año
Experiencia: 2 años
Funciones: Helpdesk – Soporte Técnico – Técnico Hardware
Formación mínima:
Grado Medio
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/helpdesk-engineer-l1-asturias/microinformatica-microsoft-exchange/rf-ce94d36920775med0au8