Empresa: Michael Page
Provincia: Madrid
Población: Madrid
Descripción:
Perfil buscado (Hombre/Mujer)
Construir un equipo de responsables de alto nivel, que faciliten la implementación de la estrategia de UX, así como la orientación y consejo a los usuarios, a través de la experiencia del producto, llevándolos a todos los puntos clave de usabilidad de los mismos y, por lo tanto, optimizando la experiencia de los usuarios.
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Estrategia global de experiencia de cliente (UX):
• Traducir la estrategia UX en planes funcionales alineando el roadmap de producto con las necesidades de los clientes y el mercado, alineados con la identidad de la marca y la experiencia de usuario y clientes deseada, que permita lograr los objetivos de negocio digital del Grupo con ventaja competitiva y un seguimiento de la productividad de las acciones realizadas.
• Implementación de la estrategía UX global de la compañía en aquellos productos configurables o el desarrollo de productos locales.
• Definir y construir los objetivos comunes de experiencia de usuario y cliente.
• Desarrollo de productos y optimización de la experiencia UX/CX:
• Identificar las necesidades y realizar propuestas de los enfoques UX apropiados que resuelvan los problemas del día a día de los usuarios, teniendo en cuenta sus comportamientos y expectativas.
• Liderar la conceptualización, diseño, y creación de experiencia de productos y servicios para los habitantes del Grupo en base a investigación con usuarios y estudios de usabilidad fomentando una comunicación fluida, constante y alineada con los equipos de producto y desarrollo como defensor y guardián de la experiencia de usuario en las múltiples plataformas.
• Ser el garante de la consistencia y la calidad de la experiencia de usuario de los productos y servicios de la compañía.
• Lograr la fidelización del habitante del Grupo gracias a la creación de productos en constante evolución, en sincronía con las nuevas tendencias y los nuevos paradigmas del mercado, garantizando que los productos y servicios sean relevantes y atractivos para el ecosistema de clientes.
• Garantizar la ejecución de tests de usabilidad para identificar problemas con el producto existente y desarrollar nuevas funcionalidades, con una base de datos de los consumidores y resultados de las diversas investigaciones para generar recomendaciones de acciones de diseño y contenidos en base a los insights del valor y la usabilidad del producto.
• Cuestionar el estado del arte de los productos del Grupo para su optimización y diferenciación en el mercado.
• Diseñar y construir productos y servicios en un marco más transversal de su BU, pilotando experiencias globales que serán desplegadas en otras BUs del Grupo.
• Cultura de customer-centricity y human-centered design:
• Desplegar entre los equipos de negocio una cultura de customer centricity y human-centered design como activo, y la necesidad de su patrimonialización bajo un marco global del Grupo que asegure su explotación y monetización por parte de los equipos de negocio.
• Construir un mindset de UX-first en todas las unidades de negocio.
• Garantizar la definición y la implementación de prácticas estandarizadas de UX (manifiesto, sistemas de diseño, herramientas, etc).
• Posición de nueva creación|Disponibilidad para viajar a nivel nacional e internacional
• Titulación Universitaria superior en Marketing, Publicidad o similar.
• Valorable formación de postgrado en Digital Business.
• Nivel de inglés y/o francés elevado.
• Pensamiento estratégico.
• Pensamiento crítico.
• Creatividad.
• Resolución de problemas.
• Empatía.
• Pasión por el diseño de productos y experiencias a nivel empresa y grupo corporativo.
• Gestión de equipo.
• Liderazgo compartido.
Tecnologías: UX, User Experience
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 3-5 años
Funciones: Jefe de Equipo
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/head-of-user-experience-ux-madrid/ux-user-experience/rf-f4aa15b6e221d3ac2140
