Empresa: Actito Spain
Provincia: Barcelona
Población: Barcelona
Descripción:
Actito es una plataforma ágil de activación que permite a cualquier especialista en marketing lanzar campañas de marketing muy eficaces basadas en datos, sin ningún conocimiento técnico, de forma totalmente autónoma.
Para el equipo de Customer Delivery estamos buscando a un/a Customer Care Specialist – para nuestra oficina de Barcelona – España – cuyas responsabilidades serán:
– Contribuir al éxito de cada usuario en el uso de nuestra plataforma de activación, contestando a todas sus preguntas operativas y técnicas
– Ayudar a nuestros cliente en sus primeros pasos con nuestra plataforma, brindándoles sesiones de training online general y específicas
– Asegurar su nivel de conocimiento en el uso de la plataforma y proporcionando formaciones puntuales a través de webinars temáticos
– Participar en las traducciones de la documentación usuario y técnica
Las funciones están orientadas a proporcionar una atención excelente al cliente, analizando sus necesidades, priorizando las soluciones y resolviendo las cuestiones que le afectan personalmente.
Concretamente se trata de:
– Atender llamadas y tickets de clientes a través de una herramienta de ticketing
– Analizar el problema del cliente y aportar un primer nivel de respuesta cuando es posible
– La evaluación de la complejidad de resolución y la escalada a los servicios técnicos internos cuando requerido
– Asegurar el seguimiento de los tickets hasta la resolución final del caso
– Emitir llamadas para recordatorios y seguimientos de incidencias, consiguiendo la máxima satisfacción
– La realización de formaciones clientes y de webinars temáticos a nuestros clientes con el fin de acompañarles en el uso y en la evolución de nuestra plataforma.
Requisitos del puesto:
Curioso y meticuloso, te interesa la tecnología al servicio del marketing.
Tienes excelentes aptitudes comunicativas tanto con especialistas técnicos como con los clientes finales, además de saber escuchar y empatizar.
Tienes el sentido del análisis, sabes trabajar de forma minuciosa y sistemática siempre en búsqueda de la mejor solución a un problema dado. Sabes tomar iniciativas cuando necesario y eres responsable.
Para tener éxito en esta misión, después de un periodo de formación, deberás comprender nuestro producto y la manera de usarlo de nuestros clientes. Es necesario comprender los asuntos relacionados con el CRM, las bases de datos clientes, el Marketing Automation o el email marketing, tener una mente de ´Problem solver´, tener bases de conocimientos técnicos (desarrollo, HTML, informática u otros) y no tener miedo a aprender y buscar las respuestas donde estén.
Haber trabajado con clientes empresas / BtoB es un must.
Una primera experiencia en atención al cliente en ámbito tecnológico o marketing es un plus.
El Francés, Castellano e Inglés fluidos son obligatorios para esta misión.
Te interesa el puesto? Te gusta la interacción con clientes? Hablemos.
Nuestro equipo de recursos humanos espera recibir tu CV.
Tecnologías: CRM, Marketing automation, Email marketing, HTML
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Helpdesk – Operador
Formación mínima:
Diplomado
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/customer-care-specialist-barcelona/crm-marketing-automation-email-marketin/rf-7436ye720t17559e6422