Empresa: Grupo Sermicro
Provincia: presencial
Población:
Descripción:
Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Tenemos más de 35 años de experiencia y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.
Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando UN/A COORDINARDOR/A – SUPERVISOR EN HORARIO DE TARDES
FUNCIONES
· Coordinar y supervisar el equipo a su cargo.
· Monitorizar y gestionar la entrada de actividad en el servicio asignado, asegurando la correcta distribución de tickets y llamadas.
· Gestión en herramientas de ticketing.
· Control de SLA´s y KPI´s (Cumplimiento, mejoras, alegaciones).
· Interlocución centralizada y definida para todos los aspectos relacionados con el servicio asignado.
· Realizar control diario del volumen de operaciones (Incidencias and Peticiones).
· Prestar especial atención a las reclamaciones y errores en la tramitación.
· Generación y elaboración de informes de servicio (Excel, Remedy, Power BI)
SE REQUIERE:
· Conocimientos imprescindibles:
o Ciclo formativo superior/medio de informática o similar.
o Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.
o Orientación al cliente, proactivo y con dotes de comunicación.
o Capacidad de expresión oral y escrita.
o Experiencia en el soporte a usuarios y resolución de incidencias.
o Dominio de Office (correo electrónico, Excel, Word).
· Conocimientos deseables:
o Conocimientos en redes informáticas, sistemas operativos y hardware.
o Capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
o Buen nivel comunicativo, adecuada orientación al cliente y capacidad para el trabajo en equipo.
o Conocimiento de procesos ITIL.
· Idiomas
o Castellano: Muy alto o nativo.
o Catalán: Muy alto o nativo.
o Inglés: Muy alto o nativo.
SE OFRECE:
– Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
– Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
– Buen ambiente de trabajo
– Estabilidad Laboral
UBICACIÓN: BARCELONA
HORARIO: DE 15H A 23H
Tecnologías: ticketing, correo, gestión,sla
Tipo de Contrato:
A determinar
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Helpdesk
Formación mínima:
Grado Medio
Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/coordinador-supervisor-tardes-presencial/ticketing-correo-gestion-sla/rf-95761671725f538c3243
