Empresa: HAYS
Provincia: Barcelona
Población: Canarias y Baleares, Cataluña
Descripción: Estamos colaborando con FLUIDRA, multinacional líder global en la industria de piscinas y wellness.
Más de 5.500 personas forman la compañía en todo el mundo, presentes en más de 45 países.
Actualmente estamos gestionando la posición de Coordinador/a Help Desk de Primer Nivel.
Funciones y responsabilidades:
– Gestionar equipo de primer nivel de helpdesk.
– Recepción y clasificación de incidencias y problemas.
– Resolución de incidencias de 1r nivel.
– Administración de herramientas de ticketing.
– Administración de CMDB (base de datos de activos).
– Administración de herramientas satélite del catálogo de servicios.
– Generación de procedimientos para la resolución de problemas primer nivel.
– Colaborar en la evolución del catálogo de servicios.
– Colaborar en la evolución de la herramienta de ticketing (definir nuevos circuitos, etc).
– Evolución continua de indicadores para medir el servicio.
Requisitos:
– Experiencia demostrable en puesto parecido.
– Conocimientos de metodología ITIL.
– Dominio de las herramientas ofimáticas (Word, Excel, Power Point…)
– Conocimientos de Active directory.
– Conocimientos de Gsuite
– Herramienta de ticketing (preferiblemente Jira).
– Administración AS400.
– Administración M3.Administración PIM Inriver
– Administración Salesforce.
– Administración Office 365.
– Administración Salesforce
– Inglés medio a nivel escrito/conversación.
Competencias:
– Trabajo en equipo
– Alta empatía por el servicio y el usuario
– Proactividad
– Altas dotes comunicativas
Si crees que puede ser tu oportunidad, aplica y/o escríbeme a judit.gispert@hays.es
Tecnologías: ITIL, Active Directory, GSuite, Jira, AS400,
Tipo de Contrato:
Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Helpdesk – Jefe de Equipo – Soporte Técnico
