Empresa: Gestelcom Servicios
Provincia: Madrid
Población: Alcobendas
Descripción: Se requiere incorporación de un profesional con experiencia para dar soporte en la gestión, análisis y elaboración de cuadros de mando, de las operaciones de un Contact Center.
Funciones y tareas:
Analíticas:
• Identificación, propuesta e implementación de mejoras derivadas del análisis.
• Creación de Dashboard semanales con la actividad del área, monitorizando y alertando de posibles desviaciones.
• Elaboración de informes (comisiones, ventas, activaciones, etc.) a nivel detallado y ejecutivo.
Gestión y control de las plataformas de Call Center:
• Seguimiento y revisión de métricas con los responsables (NDA, TMO, etc.).
• Revisión y mejoras de procesos y operativas.
• Control de la evolución de la plataforma de gestión de llamadas.
• Participación en proyectos transversales, colaborando con resto de equipos del área.
• Interlocución directa con los responsables de área y otros equipos (técnicos y de negocio).
Se requiere:
• Capacidad analítica y capacidad de comprensión de las operaciones que se llevan a cabo en el desarrollo diario de las funciones de un Contact Center.
• Conocimientos avanzados de Excel, idealmente conocimiento de macros y Power BI.
• Manejo de otras herramientas ofimáticas (Power Point, Word etc.)
• Experiencia en el puesto de al menos 2 años.
• Conocimientos de Excel a Nivel Avanzado.
• Persona proactiva, motivada, con mucha iniciativa y alto nivel de autonomía.
• Habilidades de organización y planificación.
• Metodologías ágiles.
Cualificación académica y experiencia:
• FPII de telecomunicaciones, Ingeniería de Telecomunicaciones o similar.
• Idiomas: inglés.
• Otros requisitos técnicos: Se valorará certificación en gestión de proyectos y/o procesos.
Tecnologías: Microsoft Excel, Microsoft Word, agile
Tipo de Contrato:
Obra o servicio
Salario: 18000 € – 21000 € Bruto/año
Experiencia: 2 años
Funciones: Soporte Técnico – Técnico de Bases de Datos – Técnico de Gestión
Formación mínima:
FP2/Grado Superior
